客户服务

联系客户服务

您可拨打1-866-758-5966或发送电子邮件至customerservice@shiseidousa.com联系Shiseido.com客户服务。服务代表将在美国东部时间周一至周五上午8点至下午8点以及周六上午9点至下午9点为您服务。


购买

退货与换货

如果出于任何原因,您对在资生堂网上商店购买的商品有任何不满,您可在收货之后30天内退货,我们将按原付款方式为您提供全额退款。退回组合或套装时,您需将原组合或套装中的所有商品悉数退还。组合或套装中的部分商品不予退款。请按照下列步骤退还在资生堂网上商店购买的商品。请注意,运费不可退款,目前暂不支持换货。

  1. 1. 请填写商品所附发票背面的内容。

  2. 2. 以原包装重新包装商品,可能的话,请将发票附于包裹中。
    • 出于方便考虑,您可使用包裹中所附的预付费退货标签进行退货,仅限美国本土、阿拉斯加州和夏威夷州。撕去旧标签,将预付费退货标签贴在包裹盒外。将退货包裹放在您的邮箱、USPS蓝色收货箱内、交给邮递员或送至任何邮局进行寄送,您也可登录https://www.usps.com/pickup让邮递员免费取货。资生堂乐于提供免费的退货服务,不会向您收费。您可登录www.fedex.com/us,使用预付费退货标签单上的追踪号追踪退货包裹的状态。
    • 美属领地(例如波多黎各)的客户应使用发票正面的退货标签并自选货运公司将退货商品寄回。我们推荐使用享有保险且可追踪的寄送方式。

购物数量上限政策

很抱歉,购买任何商品均不得超过6件,每位客户的购物金额上限为2,000美元。如有任何疑问,请拨打1-866-758-5966或发送电子邮件至customerservice@shiseidousa.com联系我们。

自动补货服务

我们很高兴向您提供资生堂自动补货服务计划。只需指定您希望按以下周期为哪些产品自动补货即可:1个月、2个月、3个月或4个月。作为一项额外优待,您的每份补货订单都将获赠一份豪华样品并享受免费的标准配送服务。

您的补货订单准备配送时,您将收到提示电子邮件。如需修改订单的任何信息(包括配送日期以及账单和配送信息),您可登录Shiseido.com的我的账户进行修改。除非配送日期更改,否则您的补货订单随后将发货。发货时,您将收到订单发货确认电子邮件。

收到首批补货产品后,您可更改产品补货周期。您可随时订购任意数量的产品,并可在资生堂补货订单发货前随时取消。

补货订单的账单将寄送至默认账单地址,补货订单则将寄送至默认配送地址。您可登录Shiseido.com的我的账户编辑此信息。

在此了解自动补货服务的更多信息

营业税

根据法律要求,配送至以下各州的订单需缴纳销售税:阿拉巴马州、亚利桑那州、阿肯色州、加州、科罗拉多州、康涅狄格州、哥伦比亚特区、佛罗里达州、乔治亚州、夏威夷州、爱达荷州、伊利诺伊州、印第安纳州、堪萨斯州、肯塔基州、路易斯安那州、马里兰州、马萨诸塞州、密歇根州、明尼苏达州、密苏里州、内华达州、新泽西州、新墨西哥州、纽约州、北卡罗来纳州、俄亥俄州、宾夕法尼亚州、波多黎各、罗德岛州、南卡罗来纳州、田纳西州、德克萨斯州、犹他州、弗吉尼亚州和华盛顿州。如有关于营业税的任何疑问,请拨打1-866-758-5966或发送电子邮件至customerservice@shiseidousa.com联系我们。

付款方式

我们支持Visa、MasterCard、Discover、American Express、Visa Checkout、Union Pay和PayPal。输入信用卡信息时,请确保付款人姓名与信用卡上的姓名一致。出于对客户的保护,如果账单信息并非100%准确,则交易无法处理。

请注意,我们不接受美国以外地区发行的信用卡。

电话购物

如要通过电话而非网上向Shiseido.com购物,请致电1-866-758-5966下单。服务代表将在美国东部时间周一至周五上午8点至下午8点以及周六上午9点至下午9点为您服务。

免费礼品包装

我们很高兴向通过Shiseido.com购物的顾客提供免费礼品包装服务。如欲订购礼品盒并填写您的附言,只需在购物袋下方选择“这是礼物”即可。然后,您即可输入不超过100个字符的附言,附言将印于资生堂礼品卡上。礼品附言只能附于经过礼品包装的商品内,如未选择礼品包装,则无法发送礼品附言。请注意:同张订单中的多件商品可使用一个礼品包装。

补货订单的礼品包装选择仅适用于初次下单。之后的自动补货订单将不提供礼品包装。

 

配送

配送选择

目前,我们仅接受账单地址和配送地址位于美国(包括APO/FPO及美属领地)境内的订单。我们无法配送至邮政信箱地址。

我们基于您的订单总额按照下列费率提供Fedex SmartPost标准配送服务。订单完成处理和配送后,我们将在5 - 7个工作日内使用标准配送服务进行配送。

您的订单总额
标准配送费用
0美元 - 24.99美元
5.00美元
25美元及以上
免费

我们还按下列固定费率提供Fedex 2日达以及次日送达服务。

送货服务
配送费用
Fedex 2日达
14.95美元
Fedex次日送达
19.95美元

追踪订单

如需查看订单状态或追踪订单配送状态,请前往我的账户并使用您的用户名和密码登录。

国际配送

目前,我们无法配送至美国以外的任何地区。

订单处理

多数Shiseido.com订单需1-2个工作日完成处理。周六或周日下达的订单将在下周一处理。如在东部时间下午1:00前下单,邮寄方式为第2日送达或次日送达之订单将在同日处理。

订单取消

如要取消Shiseido.com订单,请尽快拨打1-866-758-5966联系我们。我们将尽力满足您的请求,但不保证一定能取消订单。