客户服务联系信息:

如要下单或需要其他帮助,请拨打1-866-758-5966或发送电邮至customerservice@shiseidousa.com联系客服。美容顾问工作时间:

  • 东部标准时间周一至周五上午9:00 - 晚上9:00
  • 东部标准时间周六上午9:00 - 下午6:00
  • 周日 - 关闭

请注意,在下列美国节假日,客服部不工作或工作时间缩短: 元旦、阵亡将士纪念日、美国国庆日、劳动节、感恩节、平安夜、圣诞节和元旦前夕。

 

线上咨询常见问答

  1. 如何联系我的线上咨询护肤专家?
  2. 咨询需要收费吗?
  3. 如何加入预约?
  4. 我在加入线上咨询时遇到问题。
  5. 如果通话过程中断线了怎么办?
  6. 我需要为线上咨询做哪些准备?
  7. 如果无法赴约,如何重新预订或取消?
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1. 如何联系我的线上咨询护肤专家?
您也可以在东部时间周一至周六上午9点至下午6点与我们的护肤专家在线聊天或通过短信联系。 If you have any questions prior to your appointment, please reach out via the chat feature on shiseido.com or via text at 1-(702)-602-5345.

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2. 咨询需要收费吗?
目前,您的线上咨询不收取任何费用。

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3. 如何加入预约?
预订后,您将收到一封电子邮件,其中包含您的虚拟咨询要使用的链接。请确保您的浏览器设置允许访问麦克风和摄像头。

请注意,如果您迟到,我们的护肤专家会等待5-10分钟,然后联系您重新安排时间。

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4. 我在加入线上咨询时遇到问题。
我们建议您在加入线上咨询之前确保自己拥有稳定的互联网连接。如果您的视频或音频无法使用,您的浏览器设置可能在阻止我们的视频系统访问您的摄像头和麦克风。请务必检查您的浏览器权限以允许访问摄像头和麦克风。例如,对于iPhone,您可在”设置 -> Safari -> 相机 -> 询问拒绝或允许“下进行设置。

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5. 如果通话过程中断线了怎么办?
如果您在线上咨询期间断线,请使用您在预约时收到的相同链接重新连接。如果您无法重新连接,护肤专家将直接给您发送电子邮件以重新安排时间。

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6. 我需要为线上咨询做哪些准备?
为确保您在线上咨询期间获得最佳体验,我们建议使用自然光线良好(非背光)的空间。我们的护肤专家需要尽可能清楚地看到您的皮肤和特征,以便提出最佳建议。

我们还建议从具有稳定互联网连接的空间加入您的线上咨询。在您预约之前,还要检查您的浏览器权限以确保可以访问您的设备麦克风和摄像头,以便您可以无缝加入预约。

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7. 如果无法赴约,如何重新预订或取消?
如果您需要取消或重新预订,请查看您的预订确认电子邮件并点击“管理预订”。

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