常见问题
- 如何获得产品试用装？
- 资生堂有奖励计划吗？
- 你们会在动物身上进行试验吗？
- 如何查看订单状态？
- 您能保证我订单中的商品吗？
- 在哪里可以找到成分信息？
- 孕期/哺乳期可以使用这款产品吗？
- 你们的产品是否含有麸质？
- 你们的产品是否含有大豆？
- 你们的产品是否含有铅？
- 你们的产品是否含有镍？
- 开封/未开封产品的保质期是多久？
- 商品可以配送至美国以外地区吗？
- 你们公司在可持续发展方面的立场是什么？
- 什么是ShopRunner免费2日送达服务？
- 我收到的商品损坏。该怎么办？
- 商品发错了怎么办？
- 我最近购买的商品正在促销。可以退差价吗？
- 资生堂产品是否含有任何动物成分？
- 为什么某些资生堂产品含有对羟基苯甲酸酯？
- 我的包裹被标注为已送达，但我找不到它。我该怎么办？
1. 如何获得产品试用装？
每次下单均可免费获赠试用装。如果您想试用某些特定产品，请联系我们的客户服务团队，并提供产品名称和您的邮寄地址。我们将竭尽所能满足任何对试用装的请求，但我们不能保证提供试用装。
2. 资生堂有奖励计划吗？
资生堂目前没有会员积分计划。
3. 你们会在动物身上进行试验吗？
资生堂通过建立基于替代方法的内部安全法规，结束了在2013年4月及之后研发的化妆品和类药品的动物试验。
4. 如何查看订单状态？
您可以访问我的账户查看您的订单状态。如果您没有账户，请访问此处。
5. 您能保证我订单中的商品吗？
您订单中的商品（包括试用装）不能保证履行。在订单处理期间，将确定您订单中的商品是否因库存问题而需要取消。我们将为您订单中其余的有货商品发货，以防止配送延误。如果您的整个订单被取消，预授权将自动从您的付款方式中取消。请注意，订单处理完毕后，包括试用装在内的已取消商品不能替换为其他商品。
6. 在哪里可以找到成分信息？
您可以在Shiseido.ca的相应产品页面上找到每款资生堂产品的完整成分列表
7. 孕期/哺乳期可以使用这款产品吗？
请放心，在整个孕期和哺乳期，您都可以在正常使用条件下安全使用我们的产品。如果您有具体疑问，请咨询医师。
8. 你们的产品是否含有麸质？
资生堂护肤品或化妆品不含麸质或麸质衍生成分。但是，由于产品制造过程中使用的原材料和设备种类繁多，我们无法确认我们的产品不含任何麸质。如果您对麸质过敏或有特定疑虑，我们建议您在使用可能含有麸质的产品之前咨询医生。
9. 你们的产品是否含有大豆？
但是，由于产品制造过程中使用的原材料和设备种类繁多，我们无法确认我们的产品不含任何大豆。如果您对大豆过敏或有特定疑虑，建议您在使用可能含有大豆成分的产品之前咨询医生。
10. 你们的产品是否含有铅？
资生堂所有产品均不含铅。
11. 你们的产品是否含有镍？
资生堂睫毛夹上有一层薄薄的镍涂层。资生堂致力于采用最高纯度的顶级成分，而且我们所有的配方在添加到产品之前都经过严格的测试。如果您对镍过敏或有特定疑虑，我们建议您在使用可能含有镍的产品之前咨询医生。
12. 开封/未开封产品的保质期是多久？
未开封产品存储在室温下储存约五年，仍可保持品质和性能。
开封后，建议您在产品开封后保质期标志显示的时间内用完，具体因产品而异。该标志指示产品首次开封后的使用期限，前提是产品在正常条件下存储，未暴露在极端温度中。
产品开封后保质期标志是一个小罐子造型，罐身上有一个数字和字母M。该标志可见于产品底部或背面。字母M旁边的数字表示产品首次开封后的推荐使用月数。
例如，标有“12M”的产品，表示应在开封后12个月之内用完。
除非另有说明，非SPF产品没有保质期。
如需更多信息，请联系客服。
13. 商品可以配送至美国以外地区吗？
我们目前无法将商品配送至海外。
14. 你们公司在可持续发展方面的立场是什么？
保护环境是资生堂重要的优先事项，本公司致力于以生态环保的方式开展业务活动。1992年，资生堂采用了《资生堂生态政策》，这套准则详细说明了环境因素对管理决策的影响。如要详细了解有关资生堂在环境保护方面所做的努力，请点击此处。
15. 什么是ShopRunner免费2日送达服务？
ShopRunner在shiseido.com上为会员提供免费2日配送服务。ShopRunner会员登录后，ShopRunner免费2日送达将自动被选为Shiseido.com上符合条件商品的默认送货方式。
立即注册！了解有关ShopRunner的更多信息。
16. 我收到的商品损坏。该怎么办？
收到订单时，请检查包裹有否在运送过程中受损。运输纸箱出现轻微磨损属于正常情况，但如果发货商品本身受损，请保留纸箱、包装材料和商品，并立即通过在线聊天或发送电子邮件至customerservice@shiseidousa.com联系我们寻求协助。如果由于受损严重无法保留商品，请小心处理，拍照留存受损商品的证据，然后妥善处理受损商品。
请注意，资生堂会监控并记录对遗失、漏发、错发和/或损坏商品的所有索赔。发现遗失、漏发和错发/损坏商品须在订单标注为已送达后七个日历日内报告。对于错发/损坏商品，须提交照片。在任何情况下，资生堂均保留限制和/或拒绝为订单/商品重新发货和/或退款的权利。
17. 商品发错了怎么办？
我们恳请您保留相关错发商品，并立即通过在线聊天或发送电子邮件至customerservice@shiseidousa.com联系我们寻求帮助。
请注意，资生堂会监控并记录对遗失、漏发、错发和/或损坏商品的所有索赔。发现遗失、漏发和错发/损坏商品须在订单标注为已送达后七个日历日内报告。对于错发/损坏商品，须提交照片。在任何情况下，资生堂均保留限制和/或拒绝为订单/商品重新发货和/或退款的权利。
18. 我最近购买的商品正在促销。可以退差价吗？
资生堂不接受任何退差价要求。
19. 资生堂产品是否含有任何动物成分？
我们不断评估动物源成分的替代品，并以植物源替代品取代了许多成分。然而，某些资生堂产品可能含有动物衍生物，例如羊毛脂。如果您想进一步了解哪些资生堂产品含有动物衍生物，请联系客服人员，我们将为您提供相关信息。
20. 为什么某些资生堂产品含有对羟基苯甲酸酯？
使用防腐剂来防止细菌和真菌污染非常重要。由于我们的配方中含有大量天然成分，如果不使用防腐剂，则产品需要冷藏，并在生产后约两周内使用。此外，我们也通过使用防腐剂（如对羟基苯甲酸酯）来努力确保资生堂产品不会受到有害微生物的污染，从而带来任何健康风险。
对羟基苯甲酸酯的使用已超过70年，美国FDA批准将其用于各种消费品，包括食品和饮料。对羟基苯甲酸酯可防止真菌和细菌污染，在预防人类疾病和感染的前线防御中发挥着重要作用，并被世界卫生组织和世界各地的政府机构认定为安全成分。在美国，化妆品成分审查 (CIR) 专家小组（由国际公认的安全评估医学和科学专家组成的独立机构）就对羟基苯甲酸酯进行了审查，并得出结论认为，在化妆品中使用该成分是安全的。我们的所有产品都经过过敏测试和皮肤科医生测试。
21. 我的包裹被标注为已送达，但我找不到它。我该怎么办？
如果包裹的跟踪信息显示包裹已送达，但您找不到包裹：
- 请等待48小时。在极少数情况下，包裹可能会在到达前48小时被标注为已送达。注意：某些承运商可能会送货至晚上10点。
- 查看尝试递送的通知。
- 询问家人和/或邻居是否代您接收了包裹；向租赁办公室、前台和/或包裹柜（如适用）查询。
- 查看送货地点周围，送货人员可能出于安全考虑将包裹放在了隐蔽位置。
请注意，资生堂会监控并记录对遗失、漏发、错发和/或损坏商品的所有索赔。发现遗失、漏发和错发/损坏商品须在订单标注为已送达后七个日历日内报告。对于错发/损坏商品，须提交照片。在任何情况下，资生堂均保留限制和/或拒绝为订单/商品重新发货和/或退款的权利。
客户服务联系信息：
如要下单或需要其他帮助，请拨打1-866-758-5966或发送电邮至customerservice@shiseidousa.com联系客服。美容顾问工作时间：
- 东部标准时间周一至周五 - 上午9:00至下午9:00
- 东部标准时间周六 - 上午9:00至下午6:00
- 周日 - 关闭
请注意，在下列美国节假日，客服部不工作或工作时间缩短：元旦、阵亡将士纪念日、美国国庆日、劳动节、感恩节、平安夜、圣诞节和元旦前夕。