SUBSCRIBE TO SAVE FAQs

1. 自动补货临时更新
2. 什么是自动补货？
3. 自动补货有何优势？
4. 我如何知晓未来的自动补货订单？
5. 我可以编辑、取消或更改未来自动补货周期的频率吗？
6. 如果我在下达或管理我的自动补货订单时遇到问题，该联系谁？
7. 自动补货是否适用于所有产品？
8. 我是否需要为我的自动补货订单支付运费？
9. 我的自动补货订单可以使用哪些付款方式？
10. 我可以更改自动补货周期的付款方式吗？
11. 我可以编辑未来自动补货订单的送货地址吗？
12. I noticed some changes in my account, what’s new with the subscription program?
13. How Do I Combine Items To Be In The Same Order?
14. Why are my payment method and address saved automatically?

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1. 什么是自动补货？
自动补货是一项服务，您可以在此服务中以您理想的频率设置精选资生堂产品的自动发货服务，并享受每单10%优惠和免基本邮费。

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2. 自动补货有何优势？
自动补货服务让您喜爱的资生堂产品永不断供。您将享受每单10%优惠和免基本邮费。

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3. 我如何知晓未来的自动补货订单？
您将收到一封电子邮件，确认您未来的自动补货订单。您可以从提醒电子邮件中更新频率或取消未来订单。

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4. 我可以编辑、取消或更改未来自动补货周期的频率吗？
可以。如要随时管理您的自动补货订单，请登录您的账户并转到我的账户中的补货选项卡。您最多可以在下一次订单发货前24小时取消或编辑自动补货周期的数量和频率。您下一次预定的补货订单日期也将显示在此部分。

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5. 如果我在下达或管理我的自动补货订单时遇到问题，该联系谁？
您可以登录并转到我的账户中的补货选项卡或通过customerservice@shiseidousa.com联系资生堂客户服务团队以管理您的账户

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6. 自动补货是否适用于所有产品？
我们为特定产品提供自动补货服务。您可以在产品页面上查看产品是否可以自动补货。

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7. 我是否需要为我的自动补货订单支付运费？
所有自动补货订单均可享受免基本邮费。

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8. 我的自动补货订单可以使用哪些付款方式？
您可以使用任何有效的信用卡付款。 Please note, PayPal, ApplePay and Afterpay are not acceptable forms of payment on replenishment orders.如果您想下补货订单，请提交有效的信用卡。

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9. 我可以更改自动补货周期的付款方式吗？
您可以在我的账户中更改未来自动补货订单的付款方式。您也可以在此处添加或删除您的有效信用卡信息。

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10. 我可以编辑未来自动补货订单的送货地址吗？
补货订单会运送到默认的账单和送货地址。您可以随时登录我的账户来编辑此信息。

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11. 自动补货临时更新

为什么我的下一笔自动补货订单发货时间比预期要早？
由于系统升级，部分原定于4月28日至5月6日期间处理的自动补货订单已调整至4月27日处理。这将确保在我们升级系统的过渡期间，您的订阅服务不会中断。您的订阅周期将根据新的发货日期延续。

为什么我现在无法在“我的账户”中访问“自动补货”功能？
由于我们正在进行系统升级，自动补货功能暂时无法使用。

在此期间:

• 无法提交新的自动补货订单
• 登录“我的账户”后，您将无法查看、暂停或取消自动补货订单

本次中断是暂时的，服务将很快恢复正常。

自动补货功能何时恢复？
自动补货服务将于4月30日开始逐步恢复。

我的订阅会被取消吗？
不会，您的自动补货订阅依然有效，升级完成后将继续为您提供服务。

我需要采取什么行动吗？
无需采取任何行动。自动补货功能完全恢复后，您可照常管理您的订阅服务。

在此期间，如果您有任何疑问，我们的客户服务团队将竭诚为您提供帮助。

为什么会发生这种变化？
我们正在升级自动补货平台，以提供更可靠、更优质的体验。

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12. I noticed some changes in my account, what’s new with the subscription program?
We've refined the subscription experience to make it more intuitive and effortless to manage. Your delivery schedule and benefits remain unchanged, the update simply enhances how you interact with and manage your subscription.

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13. How Do I Combine Items To Be In The Same Order?
Subscribe To Save items that have the same order date, shipping address, billing address, and payment method will ship as one order. If you have more than one Subscribe To Save item and want the items to ship in the same order, simply visit the Subscribe To Save tab* in the My Account section and change the next order dates to be the same. If they do not combine, confirm the orders are going to the same shipping address and have the same billing address and payment method.

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14. Why are my payment method and address saved automatically?
Subscriptions require a saved payment method and delivery address so future shipments can be processed seamlessly without interruption. For this reason, the card and address you use at checkout will be securely saved to your account and used only for upcoming scheduled deliveries. You can update or manage these details at any time in My Account.